Política de envío

Política de Envío

En MotorHaus trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos pasan por un tiempo de preparación antes de ser enviados.

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según el país, la dirección de envío y la disponibilidad logística.

Como referencia general, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de:

7 a 15 días laborables

En algunos casos, el envío puede tardar un poco más debido a aduanas, festivos, alta demanda, incidencias del transportista o causas externas ajenas a MotorHaus.

Envío gratuito

MotorHaus puede ofrecer envío gratuito en determinados productos, promociones o pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la web.

Si el envío gratuito está disponible, se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

Cuando el pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento, siempre que esté disponible, para que puedas consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el número.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, revisa bien:

Nombre completo
Dirección
Código postal
Ciudad
Provincia
País
Teléfono de contacto

MotorHaus no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:

[TU EMAIL DE SOPORTE]

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección.

Pedidos no entregados

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de datos, el paquete podría quedar pendiente de recogida, ser devuelto o considerarse no entregable.

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero con:

Vecinos
Portería o recepción
Buzón
Punto de entrega cercano
Oficina del transportista

Si después de revisar no localizas el pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el caso.

Retrasos en el envío

Aunque intentamos cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por motivos externos, como:

Alta demanda
Festivos nacionales o internacionales
Controles aduaneros
Condiciones meteorológicas
Incidencias logísticas
Retrasos del transportista

En estos casos, MotorHaus hará lo posible por ayudarte, pero no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

Envíos internacionales

Actualmente, MotorHaus puede realizar envíos a diferentes países según disponibilidad logística.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino. En algunos países, el pedido podría estar sujeto a controles aduaneros o tasas locales.

Cualquier impuesto, tasa aduanera o cargo adicional aplicado por el país de destino será responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante la compra.

Pedido dividido en varios paquetes

En algunos casos, si compras varios productos, tu pedido puede llegar en paquetes separados.

Esto puede ocurrir por razones logísticas o porque los productos se envían desde distintos almacenes.

Si recibes solo una parte del pedido, no te preocupes: el resto puede llegar en otro envío.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

memanagementteam@hotmail.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, pedido o número de seguimiento, puedes escribirnos a: